Авиа и ЖД билеты

Инструкция для новичков

В первый раз в аэропорту легко растеряться. Но уже через пару перелетов вы с ходу сориентируетесь в любом Домодедове и будете рассказывать друзьям, что это легче поездки на дачу.

Чтобы было проще решиться, Скайсканер шаг за шагом рассказывает, как разобраться в аэропорту и почему регистрация на рейс — плевое дело. Через 20 минут у вас будет ясная картина, что делать от входа в аэропорт до посадки и выхода в другом городе.

Какие документы точно потребуются в аэропорту

паспорт положите сразу, чтобы точно не забыть. Для перелета по России нужен внутренний паспорт. В другую страну берите загран. Внутрироссийский может пригодиться, если за границей украли документы, но даже тогда без него легко обойтись;

билет попросят в аэропорту на регистрации. На самом деле полно авиакомпаний, которые зарегистрируют вас только по паспорту, потому что данные о билете хранятся в базе данных. Но лучше все равно распечатайте его или сохраните на смартфоне: так спокойнее. А если летите на борту Ryanair, то нужно зарегистрироваться на рейс в интернете и обязательно распечатать посадочный талон. Иначе в самолет вас, конечно, пустят, но сначала придется заплатить штраф;

паспорт ребенка. Внутренний — если путешествуете по России, заграничный — если собираетесь за рубеж;

свидетельство о рождении. Его изредка просят пограничники, чтобы убедиться, что вы с ребенком — родственники. А еще по свидетельству о рождении со штампом или вкладышем о гражданстве ребенок до 14 лет въедет в страну, куда пускают без заграна. Например, в Абхазию или Беларусь;

согласие на выезд, если ребенок едет без родителей: с няней, тренером или бабушкой. Если дети пересекают границу с одним из родителей, согласие на выезд не нужно.

Забыли купальник — купите на месте. А вот без паспорта вас в самолет не пустят.

Какие документы могут потребоваться в аэропорту

обратный билет — условие въезда во многие страны. Не обязательно, чтобы это были билеты в Россию, подойдут хоть на Ямайку. Некоторым странам нужны еще брони гостиниц и подтверждение, что у вас достаточно денег на путешествие. К примеру, в Таиланде пограничники вправе попросить, чтобы вы показали эквивалент 10 000 батов на человека или 20 000 батов на семью, а еще — обратные билеты. Зайдите на сайт консульства нужной страны и прочитайте правила, чтобы на границе не было сюрпризов;

банковская карта, которой платили за билеты. Некоторые авиакомпании при покупке авиабилетов на их сайте предупреждают, что нужно предъявить пластиковую карту на регистрации. Так делают, к примеру, Singapore Airlines, Emirates и Qatar Airways. Если такое правило есть и вы платите не своей картой, то уточните у авиакомпании, как быть. Возможно, хватит ксерокопии карты и заявления от владельца, либо ему позвонят во время регистрации. Чтобы избежать проблем с чужой картой, забронируйте билет на сайте посредника: тогда у авиакомпании вопросов не будет;

наличные в долларах, чтобы заплатить за визу. Если едете в страну с визой по прибытии и она платная, то после перелета нужно раскошелиться на визовый сбор. Берите деньги в долларах и лучше без сдачи;

Если летите в другую страну, узнайте правила въезда. Не платите за авиабилеты чужой банковской картой.

За сколько приезжать в аэропорт, чтобы все успеть без нервотрепки

Регистрация на рейс заканчивается за 40–60 минут до вылета. Посадка — за 15–25 минут до вылета. А еще нужно успеть кучу всего: мы скоро расскажем. Чтобы не бегать по аэропорту в панике, приезжайте за 2 часа до вылета внутреннего рейса и за 3 часа до международного;

Чтобы не опоздать в аэропорт, заранее узнайте:

• как добираться до аэропорта и сколько это занимает времени. Информацию о транспорте ищите на сайте аэропорта, там она объективная. Если в аэропорт ходят метро, электричка или аэроэкспресс — выбирайте их, чтобы не стоять в пробках. На такси, машине или автобусе выезжайте как минимум на час раньше;

• из какого терминала вылет. Терминал — это часть аэропорта, он может находиться в отдельном здании. К примеру, в Шереметьево — 4 пассажирских терминала, и к одному ходит автобус. Уточнить название своего терминала можно в билете, либо в табло рейсов на сайте аэропорта. Не нашли — позвоните в авиакомпанию и спросите. Если в аэропорту несколько терминалов и они далеко друг от друга, заложите лишнее время на дорогу.

Важно: в билете указано местное время отправления и прибытия. «Москва 21:45 — Бангкок 10:40» означает, что вы вылетаете из Москвы в 21:45 по московскому времени и приземляетесь в Бангкоке на следующий день в 10:40 по тайскому времени.

Приезжайте в аэропорт за 2 часа до вылета. Если летите впервые — за 3 часа.

Как разобраться в аэропорту

Входной контроль— первое, что вас ждет в аэропорту, даже если лететь вы не собираетесь и приехали проводить друзей. Тут все просто: положите сумки на ленту рентгеновского сканера и проходите через металлодетектор. Этот контроль — самый мягкий, а в некоторых аэропортах — например, в Эдинбурге — его вообще нет.

Совет 1: не обматывайте чемоданы пленкой дома. Если служба безопасности разглядит на сканере что-то подозрительное, то попросит открыть багаж и показать, что везете. А чтобы сэкономить на упаковке в аэропорту, купите пищевую пленку, скотч и заложите лишних 10 минут, чтобы обернуть сумки самостоятельно.

Совет 2: Убедитесь, что в багаже нет запрещенки. К примеру, туристических газовых баллонов, бенгальских огней, а еще смартфона Samsung Galaxy Note 7: авиакомпании боятся, что он взорвется в полете.

На входе в аэропорт положите багаж на ленту, а сами пройдите через рамку. Дело пары минут.

Регистрация на рейс и сдача багажа

Регистрация на рейс состоит из двух частей:

1) авиакомпания проверяет ваши документы, убеждается, что у вас есть билет, и дает вам посадочный талон, в котором написано конкретное место на борту самолета;

2) вы сдаете багаж и взамен получаете багажную бирку. Багаж полетит тем же самолетом, что и вы.

Зарегистрироваться можно тремя способами: в аэропорту на стойке регистрации, заранее в интернете, либо в аэропорту в киоске самостоятельной регистрации.

Летите впервые — регистрируйтесь на стойке в аэропорту.
Нет багажа — регистрируйтесь онлайн или в аэропорту в автоматическом киоске.

Посадочный талон

Посадочный талон— это документ, который вам дадут на регистрации. С ним вас пропустят в зону вылета, а оттуда — в самолет. Еще это что-то вроде карты, по которой вы разберетесь, где ваш выход на посадку, когда к нему подходить и куда сесть в самолете. Держите посадочный талон в руках или в кармане вместе с паспортом.

Что написано на посадочном талоне:

1 — номер рейса (Flight); 2 — место (Seat) — номер вашего кресла в самолете; 3 — время посадки (Boarding time) — когда вы должны быть у своего гейта Или время окончания посадки (Gate closes) — приходите за 20–30 минут; 4 — выход (гейт, Gate) — через него вы выйдете на посадку в самолет.

По посадочному талону вы найдете свой выход на посадку и место в самолете.

Контроль и досмотр

Контроль и досмотр вы пройдете после регистрации и перед выходом на посадку. Если летите в другую страну — из Москвы в Болгарию — вам предстоит пройти: 1) таможенный контроль (не во всех аэропортах), 2) пограничный контроль и 3) предполетный досмотр. Если летите в пределах одной страны — из Москвы в Сочи — остается только предполетный досмотр. В любом случае это несложно: все процедуры займут минут 15 (если нет большой очереди).

Таможенный контроль (Customs, Customs control) — место, где заполняется таможенная декларация, если она нужна. Скорее всего, у вас не окажется вещей для декларирования — тогда проходите через зеленый коридор (Nothing to declare). Если они есть, выбирайте красный коридор (Goods to declare).

Что нужно декларировать при выезде из России: больше 10 000 долларов наличных и дорожных чеков, культурные ценности и государственные награды РФ.

Пограничный контроль (паспортный контроль, Border control, Passport control) — это место, где вы пересекаете границу страны. Часть стоек на паспортном контроле — только для жителей страны, на них так и написано: «Для граждан России» (For Russian citizens). Остальные открыты для всех (Все паспорта, All passports, All nationalities).

Сам паспортный контроль занимает пару минут. Подходите к стойке по одному, а дети — вместе с родителем, и протягиваете пограничнику паспорт и посадочный талон. Скорее всего, он вам тут же все отдаст с печатью в паспорте о выезде из страны. Проверьте, что печать видна и дата читается.

Иногда пограничники задают вопросы: «Надолго едете?», «Какая цель поездки?» или «Это ваш единственный загранпаспорт?». Не пугайтесь: это не значит, что они что-то заподозрили. Спокойно отвечайте как есть.

Еще пограничники проверяют, нет ли вас в списке должников с запретом на выезд. Долг должен быть больше 10 000 рублей, а запрет накладывают только через суд. Так что если вам запретили выезд из-за долга, вы узнаете об этом заранее, а не в аэропорту.

Предполетный досмотр (Security check) — это контроль как на входе в аэропорт, только после регистрации и строже. Вы пройдете через рамку металлодетектора, а ручная кладь проедет через рентген-сканер. Мелкие вещи из карманов нужно положить рядом с рамкой, либо пропустить через сканер. На внутренних рейсах вас еще могут попросить показать документы.

1. Держите в руках паспорт и посадочный талон.
2. Убедитесь, что в ручной клади нет жидкостей в бутылках больше 100 мл и другой запрещенки.
3. Если летите за границу, проверьте, нет ли у вас вещей, которые нужно задекларировать.

Зона вылета и выход на посадку

Зона вылета— это место, где пассажиры пьют кофе с чизкейками, закупаются в дьюти-фри и ждут своего рейса. Там находятся все выходы на посадку. Вы попадете в зону вылета сразу после контроля и досмотра.

Сначала найдите свой выход (гейт, Gate), чтобы не бегать в последний момент. Номер гейта написан в посадочном талоне и выглядит примерно так: F26. Рядом обозначено время посадки (Boarding time). У гейта висит табличка с номером рейса: проверьте, что он ваш. Теперь можете шопиться в дьютике, только обратно к гейту приходите за 15–20 минут до посадки. Номер гейта иногда меняется: слушайте объявления и следите за табло.


Посадку объявляют по громкой связи (кроме «тихих» аэропортов), а еще на табло рейсов и на табличке у гейта. На посадке покажите паспорт и посадочный талон. Длинную сторону посадочного оторвут, а вам оставят короткую. На всякий пожарный проверьте, сохранились ли багажные бирки.

Дальше два варианта: 

Перевозка животных в самолете мероприятие не самое простое, готовиться к нему нужно как минимум за месяц, поскольку нужно соблюсти множество правил и процедур, чтобы ваше животное было успешно погружено на борт и успешно выгружено с него. Важно понимать, что незнание правил не освобождает от ответственности, а их нарушение может повлечь в лучшем случае дополнительные временные и денежные затраты, а в худшем – уничтожение животного (особенно, если речь идет о путешествии за границу).

Алгоритм действия таков:

Нормы провоза багажа в самолетах подчиняются двум разным системам:

В большинстве авиакомпаний мира до 1 июня 2011 года действовала весовая система (weight concept) провоза багажа. При весовой системе каждый пассажир может бесплатно провести в самолете определенное количество килограмм багажа.

Для пассажиров эконом класса это 20 кг - 23 кг, для пассажиров бизнес класса и первого класса 30 и 40 кг соответственно. Очень важно помнить, что практически на всех авиакомпаниях запрещено перевозить чемоданы весом более 30 кг. Это делается для защиты здоровья грузчиков.

При системе количества мест (piece concept) пассажир может провозить определенное количество мест багажа. Для трансатлантических перелетов в США и Канаду 2 места багажа на каждого пассажира старше 2-х лет весом не более 32 кг каждое место.

По состоянию на 2019 год практически все европейские компании перешли на систему количества мест.

При этом каждому пассажиру эконом класса разрешается иметь только 1 место багажа весом не более 23 кг. Подробнее смотрите на сайтах этих компаний. Каждое лишнее место будет необходимо оплатить. Стоимость доплат за лишнее место начинается от 50 евро на международных рейсах и 3500 рублей на внутрироссийские перевозчки и зависит от дальности вашего полета.

Если вы опытный путешественник - настоятельно рекомендуем перечитать все правила и нормы провоза багажа на сайтах авиакомпаний хотя бы за несколько дней до вылета. Согласитесь, что неожиданно платить 50 евро за дополнительную сумку багажа не очень приятно.

Перед поездкой вы должны четко решить, что вы возьмете в виде ручной клади в самолет, а что положите в багаж. В багаж вы можете сдать 20-23 кг, с собой в самолет взять 5-10 кг на человека(зависит от требований авиакомпании). Обязательно надо знать правила провоза предметов в ручной клади

Правила провоза жидкостей в самолете

Согласно требованиям безопасности пассажирам разрешается брать в ручной клади небольшое количество жидкости, при условии ее хранения в отдельных емкостях максимальным объемом в 100 мл. каждая. Пассажиры должны упаковывать эти емкости в один прозрачный перепломбируемый пластиковый пакет с общим содержанием жидкости не более 1 литра на человека. Кроме того, пассажиры должны предъявлять все провозимые жидкости сотрудникам безопасности на пунктах досмотра. Поскольку правила распространяются на жидкости, перевозимые только в ручной клади, пассажиры по-прежнему могут упаковывать жидкости в сумки и чемоданы, сдающиеся в багаж.

Медицинские препараты и пищевые продукты, включая детское питание, необходимые во время полета, могут проноситься в ручной клади без запечатывания в специальные пластиковые пакеты, однако пассажиров могут попросить аргументировать их необходимость. Пассажиры по-прежнему могут покупать парфюмерные жидкости на борту самолета и в Duty Free в аэропорту. Здесь жидкости будут упаковываться в двухлитровые пакеты с индикацией признаков несанкционированного вскрытия, которые не рекомендуется вскрывать до момента досмотра во избежание конфискации. Эти жидкости являются дополнительным объемом к тем, которые должны быть упакованы в перепломбируемые пластиковые пакеты. Список жидкостей включает в себя: воду и другие напитки, супы и сиропы; крема, лосьоны и масла; духи, спреи; гели, включая гели для волос и для тела; содержимое герметичных контейнеров, включая пену для бритья, другие пены и дезодоранты; пасты, включая зубную пасту; тушь для ресниц; другие наименования с похожей консистенцией.

С собой в ручную кладь нужно брать следующие вещи: 1) документы- все! Не кладите в багаж, ваучеры, страховки и т.д. Все документы нужные для поездки возьмите с собой; 2) необходимые лекарства; 3) ценные вещи - дорогие украшения, ноутбуки, телефоны, камеры и т.д.; 4) те вещи, отсутствие которых в пункте прибытия, доставит вам серьезные неудобства.

К сожалению нередко бывает, что багаж теряется. Очень редко он теряется безвозвратно, но на два-три дня вы можете оказаться без багажа. Поэтому с собой в ручную кладь рекомендуется брать все зарядки от мобильника, планшета, фотоаппарата. Так как их отсутствие может принести большие неудобства. Купить походящую зарядку обычно нелегко. Если вы едете на пляжный отдых может быть стоит захватить в ручную кладь купальный костюм - пока вы дожидаетесь возврата багажа, будете с комфортом лежать на пляже в любимом купальнике. Остальные вещи легко купить на месте.

Женщинам также обычно тяжело без любимой косметики. Но из косметики берите только самое необходимое и в дозировках, указанных выше.

НИКАКИЕ СПРЕИ, НИКАКИЕ МАНИКЮРНЫЕ ПРЕНАДЛЕЖНОСТИ КЛАСТЬ В РУЧНУЮ КЛАДЬ НЕЛЬЗЯ. Все это необходимо сдавать в багаж. Если вы случайно положили эти вещи в ручную кладь, то у вас просто их отнимут во время прохождения досмотра.

Как уложить вещи в чемодан

Помните, багаж кидают, переваливают, перекидывают, чемоданы ставят друг на друга. Поэтому избегайте класть в багаж стеклянные и хрупкие вещи. Одежду разложите в полиэтиленовые пакеты, если что-то не дай бог протечет у вас в чемодане, или в чемодане, который будет лежать на вашем, ваши вещи, защищенные пакетами, останутся в нормальном виде.

Итак, вы все уложили, перед выходом проверьте:

Взяли ли вы документы- загранпаспорта, билеты, ваучеры, страховки, сопроводительные и пояснительные документы.

Не забыли ли вы водительские права, кредитные карточки, деньги.

Есть ли у вас необходимая сумма в рублях, которую нужно заплатить таксисту за проезд в аэропорт и обратно из аэропорта по возвращению.

В аэропорт вы должны прибыть за 1,5-3 часа до вылета. Чем больше самолет, на котором вы полетите, тем раньше начнется регистрация. Подумайте, сколько вы будете

С какого возраста можно летать с детьми

Никаких ограничений, с какого возраста можно летать на самолете, нет. Родители могут брать с собой в путешествие малыша практически сразу после рождения. Пока ему не исполнится 2 года, его можно провозить бесплатно. При условии, что он не будет сидеть на отдельном месте. На международных рейсах такая услуга действует не везде и чаще всего дает скидку 90% на стоимость детского билета. Если ребенок будет занимать место, то она составит 50%.

– 0-2 года — «Infant»;
– 2-11 лет — «Child»;
– от 12 лет — «Взрослый».

По правилам тарифа «Инфант» дети до двух лет летают на руках у одного из родителей. Стоимость их билета составляет 10% от цены взрослого проездного документа. Во многих авиакомпаниях малыши до двух лет летают бесплатно. Это возможно в путешествиях на местных авиалиниях. В некоторых случаях бортпроводники оставляют свободное место в салоне самолета специально для малыша. Оно находится рядом с мамой или папой.

Источник: https://aviawiki.com/samolet/pravila/letaem-s-grudnichkom 

Летать на самолетах с грудничком не так просто. Практически все авиакомпании требуют от родителей предоставить справку от лечащего врача, что новорожденного допустимо перевозить на авиатранспорте. Она нужна в первые 7 дней жизни малыша. После этого никакие документы, кроме стандартных, не требуются.

Некоторые родители долго беспокоятся, вредно ли их детям летать на самолете. Чаще всего перелет полностью безопасен даже для новорожденных. Исключением могут быть недоношенные дети или те, кто имеет серьезные патологии, которые обостряются от полета. По этому большинству родителей беспокоиться не о чем.

Как перевозить детскую коляску

При перелете с ребенком до года главной проблемой становится вопрос перевозки коляски. Она имеет немалые габариты, что создает определенные проблемы, если у человека уже есть багаж. Многие переживают, что за нее придется платить дополнительно.

Но этого не потребуется, так как авиакомпании предоставляют пассажирам право бесплатно провести детскую коляску (при наличии ребенка). Пользоваться ею можно и до посадки на борт. Для этого потребуется при регистрации на рейс сообщить о желании воспользоваться такой услугой. На коляску повесят специальную бирку.

Авиакомпании могут предоставлять такую услугу, но не во всех аэропортах. Например, российским «Аэрофлотом» будет отказано в бесплатном провозе коляски при посадке в Вашингтоне, Риме, Ницце, Гамбурге, Берлине и ряде других городов. Если родители хотят использовать коляску во время полета, то она должна соответствовать определенным стандартам. В таких случаях на ней будет нанесена отметка о возможности эксплуатации на авиатранспорте.

Как отправить ребенка на самолете

Иногда ребенка приходится отправлять на самолете без родителей. Такая необходимость может быть вызвана множеством причин. Все действующие авиакомпании предоставляют эту услугу. Ребенку можно летать на самолете без взрослого с пяти лет. Ограничение действует во всех компаниях. Но некоторые предлагают более лояльные условия – у них малыш может лететь один уже с двух лет. Чтобы не получить отказ, нужно тщательно изучить, как отправить своего ребенка на самолете одного.

При отправке малыша потребуется уделить особое внимание документам. Вместе с основным пакетом стоит подготовить заявление на предоставление персонала, заполнить бланк с информацией о сопровождающих сотрудниках, написать личное соглашение с печатью нотариуса и приложить анкету с основными сведениями о ребенке и встречающем лице. Если перелет осуществляется за границу, то также понадобится загранпаспорт.

Процедура проходит следующим образом:

– Родитель предоставит все необходимые документы, передаст ребенка авиакомпании.
– Сотрудник посадит его на борт в безопасное место до открытия посадки.
– Во время полета за ним будет наблюдать сопровождающий бортпроводник.
– После посадки малыша выведут последним и передадут другому сотруднику компании.
– Работник проверит документы встречающего лица и отдаст ему ребенка.
– В перелете ребенка без родителей могут отказать, если потребуется пересадка. Решение выносится индивидуально. Также важно учесть, что ребенок имеет право взять с собой в салон только самое необходимое.

Групповая перевозка детей

Для оформления групповой перевозки потребуется, чтобы с детьми обязательно был хотя бы один сопровождающий. Все документы оформляются точно так же, как при обычных перелетах. Единственное отличие – перед покупкой билетов нужно подать заявку о желании произвести групповую перевозку детей.

Обычно авиакомпании устанавливают ограничение на количество. Стандартной минимальной отметкой для группы считается 10 человек, а также один взрослый. Специальные тарифы действуют для учащихся любых заведений младше 19 лет. При этом дополнительные льготы на детей до 2-х и 12-ти лет не предоставляются.

Если после бронирования кто-то из детей полететь не смог, то допускается сократить группу не более чем на 10%. После выписки билетов изменить даты уже нельзя. А отказ от подтвержденного перелета повлечет наложение штрафа в виде 25–100% от стоимости билетов.

Перевозка горнолыжного снаряжения - это важный момент, о котором многие забывают, бронируя авиабилет, особенно это актуально у бюджетных авиакомпаний, где визуально низкая цена на билет может быть нивелирована дорогой услугой перевозки спортивного снаряжения. Ну и вспомнить об этом лучше во время покупки, внимательно изучив сайт и тарифы, а иначе платить придется значительно дороже в аэропорту. Также очень важно знать, что авиакомпания понимает под "спортивным снаряжением", ведь взгляд авиакомпаний очень отличается друг от друга на этот, казалось бы, очень простой вопрос.

Взимает ли авиакомпания оплату за перевозку лыж

К примеру, Аэрофлот, Люфтганза, Swiss, Austrian, МАУ не взимают плату за провоз горнолыжного снаряжения в зимний период, однако в каждом конкретном случае эту информацию лучше уточнить на сайте перевозчика. Также бывают дополнительные нюансы, когда авиакомпания перевозит бесплатно лишь определенное количество комплектов горнолыжного снаряжения, каждый из которых нужно предварительно зарезервировать в колл-центре авиакомпании.

Как авиакомпания регламентирует комплект горнолыжного снаряжения

Обычно один комплект - это пара лыж и ботинки в чехле, т.е. 2 места общим весом не более 20кг. Но бывают исключения, особенно у лоукостов. К примеру, Райнэйр считает только одно место, т.е. ботинки лучше спрятать в регистрируемый багаж. У EasyJet также имеется классификация по размеру - "большой" или "маленький" комплект спортивного снаряжения.

Вот несколько примеров стоимости перевозки комплекта горнолыжного снаряжения у бюджетных авиаперевозчиков. Внимание! Это стоимость одного комплекта в один конец, т.е. смело умножайте на два.

– Победа - 1999р
– WizzAir Hungary - 30 евро
– WizzAir Украина - 750 гр
– EasyJet - 30 евро
– Ryanair - 50 евро

Важный нюанс - оплачивать услугу перевозки горнолыжного снаряжения нужно в момент бронирования авиабилета, так как в последующем стоимость услуги возрастет, если добавлять горнолыжное снаряжения к уже существующему бронированию в системе (плюс возможна еще раз комиссия за оплату кредитной картой), а в аэропорту услуга будет стоить уже в 2 раза дороже.

Можно ли везти две пары лыж в одном чехле

Обычно на сайте указывают ограничение - "1" пара лыж, но на практике редко обращают внимание на этот момент. Я пользуюсь чехлом на две пары и всегда вожу в одном чехле две пары лыж, тем самым экономя половину стоимости. Это не запрещено, главное, чтобы чехол был плотно закрыт.

Как сдавать и где получать лыжи в аэропорту

Обычно комплект горнолыжного снаряжения сдают в отдельном пункте регистрации негабаритного багажа, также и получают специально отведенном месте.

Поэтому, не увидев лыжи на багажной ленте, не нужно паниковать, а необходимо просто спросить у сотрудников аэропорта - где находится место выгрузки негабаритного багажа.

Если после перелета вы не нашли своего чемодана, еще не все потеряно.

Убедитесь, что ждете у нужной ленты выдачи багажа. После нескольких часов в самолете недолго забыть свое имя, а уж перепутать номер рейса можно на раз. На всякий случай перепроверьте, что ждете у правильной багажной карусели.

Горные лыжи, детские коляски, доски для серфинга и другой негабаритный и тяжелый багаж выдают отдельно. Это может быть стойка, специальное место в зоне выдачи багажа (в том числе закуток, где вещи лежат прямо на полу) или отдельная комната. Иногда негабаритный багаж складывают рядом с основной багажной лентой.

Большинство потерянных при перелете сумок возвращают пассажирам в течение 2 дней

Если чемодана нет, то, не выходя из багажной зоны, идите к стойке Lost and Found. В зоне выдачи багажа найдите службу Розыска багажа (Lost and Found / Lost luggage / Baggage Claim). Если ее нет, подойдет представитель авиакомпании или сотрудник аэропорта, который отвечает за багаж. Ваш чемодан сначала попробуют найти и, если не получится, то предложат заполнить акт PIR — Property Irregularity Report — о неприбытии багажа.

Не уходите из зоны выдачи багажа, пока не заполните акт PIR. Иначе авиакомпания не будет нести ответственность за ваши вещи.

В акте PIR нужно будет указать:

– ваши данные,
– рейс и номер багажной бирки,
– описание багажа: форма, цвет, материал, есть ли карманы, молнии, замки, ручки, колесики, потертости, наклейки,
– детальное описание содержимого,
– контакты и адрес, куда доставить багаж.

Акту PIR сразу присвоят номер и загрузят его в WorldTracer — международную систему отслеживания багажа. Теперь багаж будут автоматически искать по всем аэропортам, а вы сможете самостоятельно следить за перемещениями своих вещей. Один экземпляр акта вы оставляете в аэропорту, второй забираете с собой. Также у вас остается посадочный талон с багажной биркой.

Часто на стойке Lost and Found пассажирам, оставшимся без багажа, бесплатно выдают наборы с вещами первой необходимости: футболкой, зубной щеткой и пастой, бритвой, шампунем, расческой и дезодорантом. Другие вещи, без которых не обойтись, пока ищут ваш багаж, вы можете купить самостоятельно и потребовать за них компенсацию у авиакомпании.

Если багаж потерялся на международном перелете, уточните, нужно ли заполнять таможенную декларацию (спойлер: в России — обязательно).

На рейсах между странами багаж обязательно проходит таможню. Когда багаж прилетает вместе с вами, то вы идете в зеленый коридор, если декларировать нечего, или в красный, если будете заполнять декларацию и, возможно, платить пошлины.

В Россию без пошлин можно ввезти на самолете в сопровождаемом или несопровождаемом багаже товары общей стоимостью до 10000 евро и/или весом до 50 кг. На машине, поезде, корабле или пешком с 1 января 2019 года беспошлинный порог снизился до 500 евро и 25 кг (раньше был 1500 евро и 50 кг).

С задержанным багажом, который прилетает отдельно от вас, бывает по-разному. В большинстве случаев, если декларацию заполнять нужно, то вам об этом скажут и сразу дадут нужные бумаги. Иногда авиакомпания просит прислать данные по имейлу.

Если на потерянный багаж нужно заполнять таможенную декларацию, вас, скорее всего, предупредят в службе Lost and Found. Но надежнее перепроверить.

Но бывают и ситуации, когда на потерянный багаж нужно сразу заполнить декларацию, а вас могут и не предупредить. По российским правилам, прилетевший отдельно чемодан считается несопровождаемым багажом и подлежит обязательному декларированию. Если его не задекларировали, то таможенники считают, что при прилете в Россию пассажир уже ввез товаров в пределах беспошлинной нормы, поэтому все остальное подлежит выпуску с уплатой пошлины как за превышение — 30 % от стоимости, но не меньше 4 евро за килограмм.

Чтобы не пришлось «выкупать» свои носки и рубашки по 4 евро за килограмм, если ваш багаж потерялся на рейсе из-за границы, перед выходом из аэропорта в России заполните пассажирскую таможенную декларацию, в которой укажите весь багаж — оставшийся при вас (это называется «сопровождаемый) и потерянный («несопровождаемый»). Затем пройдите через «красный коридор», где на вашем экземпляре декларации таможенники поставят печать и дату. Если впоследствии окажется, что вы превысили беспошлинный порог, то вы заплатите пошлину только за разницу в весе или стоимости, а не за весь чемодан целиком.

Ждите, когда вам доставят найденный багаж. Обычно авиакомпания привозит багаж по указанному вами адресу. Иногда владельца просят приехать в аэропорт и забрать находку самостоятельно.

Купите вещи первой необходимости и сохраните чеки. Если вы прилетели в отпуск, а чемодан с нарядами, купальниками и шампунем где-то болтается, вы имеете право потребовать у авиакомпании компенсировать покупку вещей первой необходимости. Для этого сохраните чеки и позже, когда получите или окончательно убедитесь, что не получили багаж, приложите их к претензии.

В пределах какой суммы вам компенсируют расходы и какие вещи посчитают необходимыми, чаще решается индивидуально. Но может быть и прописано, хотя бы частично, в правилах авиакомпании, например, компенсация 100 % на предметы гигиены и 50 % на одежду.

Если багаж не найден в течение 21 дня, он считается потерянным, и вы имеете право на компенсацию его стоимости. В этом случае или если багаж доставили с задержкой, напишите претензию в авиакомпанию по имейлу или обычным письмом. Точный порядок подачи претензии найдите на сайте авиакомпании или узнайте в службе поддержки. Российская авиакомпания обязана рассмотреть претензию и вынести решение в течение 30 дней.

В претензии укажите сумму ущерба, которую хотите взыскать. Если багаж доставили с задержкой, то подсчитайте, какие расходы вы из-за этого понесли, например, на покупку вещей первой необходимости. Если багаж утерян, прибавьте еще стоимость самого багажа, то есть чемодана или рюкзака и вещей в нем.

Стоимость багажа можно посчитать либо по чекам, либо на основе актуальной рыночной цены на ваши вещи или аналоги. Если вещь не новая, то из цены обычно вычитают стоимость износа — ориентировочно 10 % за каждый год. Если авиакомпания не согласна с вашей оценкой, вежливо, но твердо отстаивайте свою позицию.

Прикладывать к претензии копии или оригиналы документов, зависит от правил авиакомпании.

Багаж потерян (не найден 21 день)

– Срок предъявления претензии:
– перелет по России — 6 месяцев
– международный перелет — 18 месяцев

Что приложить к претензии:

– заявление с перечнем вещей в багаже и указанием их стоимости
– акт PIR
– посадочный талон с багажной биркой
– чеки, подтверждающие сумму ущерба (стоимость вещей в багаже, траты на предметы первой необходимости, другие расходы, связанные с неполучением багажа)
– банковские реквизиты

На какую компенсацию можно рассчитывать:

– перелет по России — максимум 600 рублей за килограмм веса багажа
– международный рейс — максимум 20 $ за килограмм, если применима Варшавская конвенция, и максимум 1131 специальных прав заимствования (около 105 700 рублей), если применима Монреальская конвенция

Багаж доставлен с задержкой:

– Срок предъявления претензии:
– перелет по России — 6 месяцев со дня, следующего за днем получения багажа
– международный перелет — 21 день со дня получения багажа

Что приложить к претензии:

– заявление с суммой ущерба
– чеки, подтверждающие сумму ущерба (траты на предметы первой необходимости и другие расходы, связанные с неполучением багажа)
– акт PIR
– посадочный талон с багажной биркой
– банковские реквизиты